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2020年酒店业技术报告:62%酒店CRS迁移到云上

发布时间:2020-04-10

近期,由石基集团子公司MyCheck赞助的Hospitality Technology《2020年酒店业技术研究报告》正式发布。

这份报告收集了酒店业最具代表性的企业,对酒店技术方面的投资与预测思考,为酒店业者新一年的技术投资明确方向。

正如我们所看到的,如今,技术的飞速发展正在考验酒店经营者的主动性。不过相比于去年,酒店经营者在2020年的IT预算上的投资似乎更为谨慎。

他们将根据三个关键指标来评估投资的必要性:是否具有目的性;是否具有前瞻性以及是否能够增加利润。

1.业务驱动酒店IT预算继续增长

技术创新不断发展,酒店IT预算停滞不前。这是大多数酒店普遍面临的问题。

2020年,酒店IT预算并没有实现如2019年预期中的增长。报告显示,2019年酒店用于系统维护的技术支出占到了54%的比例,本身就面临多重压力的IT预算,更是受到了很大程度上的限制。

尽管2020年初的经济形势让酒店发展进入了不稳定时期,但他们仍计划在2020年增加IT预算。其中,数字化、自动化和更换遗留系统的迫切需要是2020年增加IT预算的主要驱动力。

2.数据安全被更多纳入技术战略考量范围

技术计划和项目缺乏足够预算,已经连续第四年成为阻碍酒店业者实施技术战略的最大挑战。而抛开计划和预算来看,今年酒店业者关注的重点更多集中在了数据安全方面。

报告显示,近40%的受访者将“增强支付和数据安全”作为最重要的战略目标。采用新技术带来的安全和隐私问题,被列为阻碍技术战略的第二大挑战。

尽管前几年收集的数据表明,酒店行业在支付和数据安全方面取得了长足的进步,但是显然,有关数据泄露无休止的新闻报道仍然让酒店高管们感到不安。隐私法规和合规性法规,以及Windows 7寿命终止和安全性等问题,也是酒店业者一直关注的问题。

在酒店软件投资的前五名中,就有三名与数据管理有关。

在对合规的监控软件的投资方面,44%的受访者表示都首次增加或者升级/更换了供应商。除此之外,员工安全(应急按钮)是酒店首次增加的第一大项目,占到了受访酒店的19%。

3.借助云技术与现代科技,升级宾客体验

为了提高利润,酒店需要大量的数据和细化的标签,来帮助他们挖掘新的收入来源。而本地系统和遗留系统在数据聚成方面存在一定的数据壁垒,因此在这个过程中,系统向云端迁移对酒店而言至关重要。

自2017年以来,酒店的云上系统已经开始逐渐发展起来。值得注意的是,2017年只有34%酒店CRS是迁移到云上的,而在2020年,这一数字上升到了62%。

此外,根据Hospitality Technology的《2019年客户参与技术研究报告》中指出,72%的客人更有可能再次选择能够满足他们技术需要的酒店。2020年,受访者最关注的是酒店科技分别是即时通讯(45%)、移动支付(44%)、公共Wi-Fi(36%)、聊天机器人(36%)和移动应用(36%)。

为了跟上数字客人的期望,酒店也开始逐渐加强了对人工智能技术的关注,且72%的酒店业者认为,人工智能在为未来客人提供服务和营销方面会产生巨大的效益。

4. 解决支付挑战并不断创新

保证数据安全并获得宾客青睐,解决支付是至关重要的一环。

然而,受当前系统多样化等因素的制约,酒店对于支付方式的广泛采用被大大限制。基于支付与酒店业的特性来看,石基集团子公司MyCheck首席执行官Shlomit Kugler认为,促进支付改革的关键在于整合。

在独立的终端下,实现部分集成并不难。但是是要实现支付环节员工效率的真正提升,就需要确保集成不影响员工的每日正常工作。因此,在这个过程中,标准化的API是至关重要的。

Kugler还提到, 2020年,欧洲将出台一项名为“强客户认证”(SCA)的新法规,以保证用户的交易安全。但是,法规所规定的复杂的交易验证流程,将在很大程度上影响用户体验。那么,酒店就需要有多重可替代的交易方式来为宾客提供更快、更流畅的结算体验,能够使客人再次支付时不再受强认证流程的约束,真正让一键支付体验成为可能。